1.   Telefon çözümleri

Alcatel OmniPCX Office üstün telefon hizmetleri içerir. Yerleşik sesli posta, kişisel operatör, sistem karşılama mesajları, otomatik operatör, takım çalışması gibi masaüstü terminaller tarafından kullanılabilen akıllı ve kullanımı kolay hizmetler içerir.

 Akıllı ve kullanımı kolay hizmetler

İsimle arama, 3’lü konferans, kolay çağrı transferi, kolayca ayarlanabilen sesli rehberler, hassas tuşlar, Reflex terminallerdeki içeriğe bağımlı simgeler, direk çağrılar ve süpervizyon için Yönetici-Sekreter özelliği, çağrı izleme, çağrı toplama ve cevaplanmayan çağrıların belirlenmesi gibi çalışma grupları tarafından kullanılan özellikler.

Yerleşik sesli posta

Her OmniPCX Office sisteminde 20 dakikadan 200 saat kayıt kapasitesine kadar büyüyebilen yerleşik bir sesli posta sistemi mevcuttur.  Sesli posta, iş dünyasında herkes için gerekli bir uygulama olduğundan her kullanıcı için mevcuttur. Kullanıcıların hangi tür terminal kullandıkları hiç önemli değildir. Hatta PC üzerinden bile (Pimphony ile) sesli postalarına erişebilirler. Sesli posta sistemi ayrıca  çağrı izleme ve görüşme sırasına kayıt gibi özelliklere de sahiptir.

Kişisel Operatör

Kişisel operatör, Reflex terminale sahip kullanıcıların masalarından uzakta olmaları durumunda, gelen çağrıları yönlendirmek üzere 5 farklı seçenek sunar: sesli posta, GSM numarası, harici numara, dahili numara (sekreter) veya operatör.

Sistem Karşılama Mesajları

Alcatel OmniPCX Office, çağrıları cevaplamak için çeşitli karşılama özellikleri sunar. Karşılama mesajları, zaman bazında veya meşgul kullanıcılar için, kişisel bazda , bir grup için veya şirket düzeyinde programlanabilir. Sistem, transfer edilmek üzere bekleyen kişilere dinletmek üzere bekleme müziği veya mesajı içerir. 16 saniyelik standart bir bekleme müziğinin yanısıra, 2 dakikadan 10 dakikaya (hard disk ile) kadar ayarlabilen bekleme müziği sağlar.

Otomatik Operatör

Otomatik operator, arayanları 24 saat boyunca karşılayabilir. Ayrıca istenen kişiye doğrudan ulaşmak için operatörü beklemeye gerek kalmaksızın bağlantı yapılmasına imkan verir. Otomatik operator ile çalışma saatleri gibi bilgileri yayınlamak da mümkündür.

Takım çalışması

Alcatel OmniPCX Office, yöneticinin ve sekreterin birbirlerinin terminallerindeki çağrıları izlemelerini sağlayan “Yönetici-Sekreter” özelliği de sunar. Tek bir numara ile grup yönetiminin yanısıra ve set izleme, çağrı toplama, yayın yapma ve cevaplanmayan çağrıları belirleme gibi özellikler de sağlar.

2.   Yerel Voice over IP (VoIP)

Alcatel OmniPCX Office doğal olarak VoIP bir cihazdır. Linux üzerinde çalışan bir çağrı sunucu olarak data network’ündeki IP telefonları ve IP soft phone’ları yönetir. Devre altyapılı dünyaya hizmet verebilmek için, gerektiğinde kullanılmak üzere, devre yapılı dış hat kartları ve iç hat kartlarının kombinasyonundan oluşan entegre Media Gateway  de içerir. Standart H323 cihazları ve H323 protokolünde çalışan Alcatel ve üçüncü parti cihazlara destek vermek üzere, çağrı sunucu ve media gateway H323 protokolü üzerinde çalışır.

IP trunking

OmniPCX Office, işletmelerin mevcut data WAN’ı üzerinden, birimler arası telefon görüşmesi yapılarak, uzun mesafeli telefon görüşmelerinden tasarruf sağlar. Telefon görüşmeleri için OmniPCX Office’in WAN konnektörü veya direk harici bir router üzerinden WAN’a erişim mümkündür. Bağlantı yöntemi ne olursa olsun, OmniPCX Office çağrılarda iyi ses kalitesi sağlamak için, ISDN overflow ve back-up seçeneklerini de sunar.

IP Telefon Sistemi

İşletme, ses ve veri iletimi için tek bir kablo altyapısı kullanarak LAN kablolama sistemini basitleştirebilir. Üstelik yüksek kalitedeki telefon özelliklerinden vazgeçmek zorunda kalmadan IP telefonları kullanarak.  OmniPCX Office’in yerleşik DHCP server’ı  sayesinde IP telefonların eklenmesi ve yer değiştirmesi sadece yeni bir Ethernet portuna bağlantı yapmakla mümkündür.

OmniPCX Office  çeşitli IP telefon cihazlarına destek verir :

·         IP Reflex’ler : IP telefonlar sayesinde kullanıcı için tamamen şeffaf IP üzerinden telefon hizmetleri sunulur.

·         Hızlı IP Dönüştürücü : mevcut dijital Reflex’leri bir IP Reflex’e dönüştüren fiş sistemi

·         IP PIMphony: multimedya PC üzerinde çalışan IP modda soft phone

·         H323 cihazları : standart H.323 set veya H.323 yazılımı yüklü herhangi bir PC (Microsoft NetMeeting gibi)

İşletmenin, ofis dışında evde çalışan personeli de IP telefon özelliklerinden faydalanabilirler. Uzaktaki IP telefonları ana merkezdeki çağrı sunucu yönetir ve merkezdeki IP telefonlarla tamamen aynı özellikleri kullanabilirler. Ses trafiğinin önemli olduğu ve ses kalitesinin garantilenmesinin gerektiği durumlarda yönetilen bir data bağlantısı (kiralık hatlar, IPVPN) iyi bir çözümdür. Uzakta çalışanlar ve hareketli çalışanlar İnternet bağlantısını kullanabilirler, Alcatel OmniPCX Office’in VPN özelliği güvenliği garanti eder.

3.   Masaüstü terminaller

Alcatel geniş bir terminal seti sunar. Bunlar; IP anahtarlamalı ve devre anahtarlamalı sistemlerle çalışan masaüstü kablolu terminaller, hareketli olabilmek için kablosuz terminaller ve PC bazlı telefon sistemi için kullanımı kolay PC soft phone’lardır.

Tüm Alcatel IP Reflex™ ve Alcatel Reflex™ terminaller, kullanıcıların rahatlığı ve OmniPCX Office tarafından sağlanan tüm hizmetlerin kullanılabilmesi için özel olarak tasarlanmıştır.

IP Reflex serisi, kullanıcılar için tamamen şeffaf bir VoIP çözümü sunmak üzere, LAN konnektöre ve ek PC konnektörüne sahip entegre IP telefonlardır. Ergonomi  ve kullanım kolaylığı açısından Reflex serisi ile aynı seviyede özellikler sağlar.

4.HAREKETLİLİK

İletişimde hareketlilik günümüz iş dünyasında başarı için vazgeçilmezdir. Şirket içi hareketlilik personel verimliliği, dolayısıyla müşteri memnuniyeti sağlar. Alcatel Mobile Reflex serisi  Alcatel OmniPCX Office’in yüksek seviyede sağladığı iletişim avantajlarının hepsini kullanır. Ayrıca, optimum seviyede kullanım kolaylığı için bazı özellikler yerleşik olarak  sağlanmaktadır: geliştirilmiş ergonomi, geniş grafik ekran, entegre hoparlör ve kulaklık bağlantısı.

Alcatel Advanced DECT Reflex’ler veya Alcatel Premium DECT Reflex’ler bir DECT anten ile donatılmış masaüstü terminallerdir ve üzerindeki mevcut programlar değişmeksizin bir masadan diğerine taşımak mümkündür.

5.PC telefon ve CTI açıklığı

OmniPCX Office CTI çözümlerine açıklık sağlayan entegre bir CTI sunucu içerir. Harici bir CTI sunucu ile kıyaslandığında, OmniPCX Office 25 kullanıcıya kadar olan konfigürasyonlarda montaj ve destek zamanlarından tasarruf sağlar. OmniPCX Office ayrıca Microsoft TAPI sunucu ve CSTA bazlı sunucu uygulamalarına da destek verir.

OmniPCX Office standart CTI arayüzlerini destekler:

CSTA protokolü, bir ECMA (European Computer Manufacturers Association) standartıdır.

TAPI arayüzü: Microsoft Windows sistemler üzerinde çalışan bir Microsoft Telephony API’dir. 

Alcatel PC telefon çözümü

OmniPCX Office “soft phone” içerir.: PIMphony.

PIMphony iş dünyasında en çok kullanılan iki aracın, bilgisayar ve telefonun işlevlerini birleştiren, günlük telefon işlerini daha etkin ve kolay şekilde yönetmeyi sağlayan Kişisel İletişim Yöneticisi’dir.

PIMphony, PC’de hangi uygulama çalışıyor olursa olsun, telefon hizmetlerini PC’de birleştirir.

PIMphony, en çok kullanılan ve bir Kişisel Bilgi Yöneticisi (PIM:Personal Information Manager) uygulaması olan Microsoft Outlook ile sıkı bir entegrasyon sağlar. Microsoft Outlook’un bağlantı kartlarının ekranda belirme özelliği ve sesli mesajlar için e-posta ile entegrasyon özellikleri kullanılarak kritik bilgilerin etkili bir şekilde yönetilmesi sağlanır.

Üç çeşit Pimhpony uygulaması mevcuttur. Pimphony Basic, Pimphony Pro, Pimphony Team.

PIMphony Basic

PIMphony Basic, PC’de hangi uygulama çalışıyor olursa olsun, telefon hizmetlerini grafik kullanıcı arayüzü üzerinden bir PC’de birleştirir. Görüşme yapma, çağrı alma, isimle arama, aktarma, konferans, bekletme, park etme, çağrı listesi.

PIMphony Pro

Pimhony Basic’in sağladıklarına ek olarak Pimphony Pro, Microsoft® Outlook™, Act! Goldmine ve Microsoft® Access gibi programlarla sıkı bir entegrasyon sağlar. Böylece, ekranda belirme özelliği sayesinde arayanın kimliğinin tespit edilmesi ile, ilgili bağlantı kartının ekranda belirmesini sağlar.Ayrıca aynı arayüzde kullanıcının sesli mesaj kutusunun yönetimini de sağlar.

PIMphony Team